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Hilfe

1. Wie ist die Buchungsfrist bei Versicherungen?  

ERV: Bis 14 Tage nach Zugang der ersten Buchungsbestätigung, bis drei Tage nach Buchung, wenn weniger als 14 Tage zwischen Reisebuchung und Reisebeginn liegen. 

Allianz Global Assistance, HanseMerkur: Bis 30 Tage vor Abreise, bis drei Tage nach Buchung, wenn weniger als 30 Tage zwischen Reisebuchung und Reisebeginn liegen.

Union Reiseversicherung: Bis 30 Tage vor Abreise, bis ein Tage nach Buchung, wenn weniger als 30 Tage zwischen Reisebuchung und Reisebeginn liegen.

Pakete ohne RRV sind jederzeit vor Reiseantritt buchbar. 

Sollten sie die Buchungsfrist wie in einem der o.g. Fälle überschritten haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Service Center auf.

2. Familiendefinition 

Maximal 2 Erwachsene und mindestens 1 Kind bis einschließlich 20 Jahre, unabhängig vom Verwandtschaftsverhältnis. 

Wie sichere ich ein Kind/ Infant ab? 

Bei der reinen Reiserücktritt-Versicherung: Hat das Kind/ Infant keinen Reisepreis (Reisepreis = o,- Euro), muss dieses nicht mit abgesichert werden und auch nicht namentlich genannt werden, da das Kind/ Infant keine Stornokosten verursachen kann und gleichzeitig als Risikoperson gilt. 

Bei Buchung eines Paketes muss ein Familientarif gewählt werden, in dem das Kind/ Infant mit abgesichert wird. 

3. Kontakt 

Wen kontaktiere ich bei Fragen zu meiner Buchung? 

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme das Formular unter Service und Hilfe
oder rufen Sie uns an unter der Telefonnummer 0511/567-87036.

Sie erreichen uns Montag bis Freitag in der Zeit von 9-18 Uhr.

Wen kontaktiere ich bei Fragen zu Schadensmeldungen? 

Allianz Global Assistance
089 / 62 424 - 145 

Europäische Reiseversicherung AG
089 / 4166 - 1717 

HanseMerkur
040 / 41 19 - 2300 

Union Reiseversicherung
0681 / 844 - 7555 

4. Mitreisende 

Wie viele Personen kann ich untereinander absichern? 

Bis zu vier Personen (Europäische Reiseversicherung), fünf Personen (Allianz Global Assistance, HanseMerkur) bzw. sechs Personen (Union Reiseversicherung) auf einer Buchung. Darüber hinaus nur, wenn die Versicherungsnehmer miteinander verwandt sind. Bei der HanseMerkur und Allianz Global Assistance können außerdem zwei Familien untereinander abgesichert werden. 

5. Objekttarif 

Was sichere ich als Objekt ab? 

Ferienwohnungen, Wohnmobile, Mietwagen, Hausboote, gecharterte Yachten, Autoreisezüge und Fähren werden zum Gesamtpreis mit dem Tarif für Familien/Objekte versichert. (Bei der HMR alle Reisepreise, die als Gesamtreisepreis berechnet werden, d.h. auch Zimmerpreise und Familienfestpreise). Bei der URV ist der Tarif für Familien/Objekte zu wählen. 

Müssen bei einem Objekttarif alle Mitreisenden namentlich genannt werden? 

Ja, alle Personen, die mitreisen und abgesichert sein wollen, müssen namentlich aufgeführt sein. 

6. Risikopersonen 

Welche Personen können einen Schadenfall auslösen? 

Angehörige - Ehepartner oder Lebensgefährten in einer eheähnlichen Gemeinschaft - Kinder. Adoptivkinder, Stiefkinder, Schwiegerkinder, Enkelkinder, Pflegekinder - Eltern, Adoptiveltern, Stiefeltern, Schwiegereltern, Großeltern, Pflegeeltern - Geschwister, Schwäger,-/innen - Tante, Onkel, Neffe und Nichte (HMR: nur sofern das versicherte Ereignis Tod eingetreten ist) - Diejenigen Personen, die nicht mitreisende minderjährige oder pflegebedürftige Angehörige betreuen 

Mitreisende Siehe oben 

7. Schadenfall 

Was mache ich im Schadenfall? 

Bitte kontaktieren Sie den jeweiligen Versicherer. Die benötigten Schadenformulare finden Sie unter dem jeweiligen Versicherungspartner aufgelistet. Weitere Infos siehe Hilfe und Service. 

8. Stornierung  

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie eine Reise antreten können, gibt es bei allen unseren Versicherern kostenlos unabhängige Reisemediziner, die Sie beraten werden. Das finanzielle Risiko der erhöhten Stornokosten im Falle eines Rücktritts übernimmt der Versicherer. 

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+49 (0) 89 4166 1839+49 (0) 89 62424 245+49 (0) 681 844 7554+49 (0 )6103 70964 201 SISFormular
     
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